Mentalidade de conversão: por que você deve se concentrar nas taxas de conversão e não no tráfego

por Rodolfo Guimarães
Mentalidade de conversão: por que você deve se concentrar nas taxas de conversão e não no tráfego

Conversão? Taxa de conversão? Por favor, o que?

Se você gosta de marketing de entrada , mais cedo ou mais tarde se deparará com esses termos.

Infelizmente, tenho a sensação de que a maioria dos empreendedores solo, os autônomos e as pequenas empresas ainda não têm uma verdadeira mentalidade de conversão.

Quando olho para nossos clientes, a imagem se confirma. Muitas pessoas olham para visualizações de página e visitantes. Mas dificilmente nas taxas de conversão e conversão.

O fato é que, se você não olhar para essas métricas, não terá controle real sobre seu crescimento.

É por isso que quero deixar claro para você neste post que o tráfego não é tão importante. É tudo uma questão de conversão!

Mas vamos começar do início e esclarecer o que os dois termos realmente significam.

O que é uma conversão?

o que é uma conversão

Image by mohamed Hassan from Pixabay

Uma conversão é uma ação desejada que seu visitante deve realizar. Isso deve estar relacionado aos seus objetivos de negócios.

Em outras palavras, é a transformação do status de uma pessoa em um novo status. Por exemplo, de visitante para líder .

O que exatamente você define como conversão depende do seu site ou da sua empresa. Pode ser tantas coisas:

  • Envie um formulário
  • Baixe um arquivo
  • Registrando-se para uma conta
  • Respondendo a uma pesquisa
  • Clique em um anúncio
  • Ligue para o provedor
  • Comprando um produto
  • Testando um software

No entanto, você também pode definir uma conversão “mais suavemente” e se concentrar no reconhecimento da marca:

  • Número de páginas ou postagens visitadas
  • Número de visitas repetidas
  • Tempo gasto no site

Basicamente, você pode rastrear tudo que um computador pode medir e que um usuário pode fazer. Não há certo ou errado.

O que é uma micro conversão?

Às vezes, nos concentramos tanto no ponto final que nos esquecemos das diferentes fases da jornada do cliente. Mas temos que convencer nossos clientes potenciais em todos os pontos.

É por isso que as micro conversões entram em jogo aqui. O que acabamos de discutir eram macro conversões. Como o nome sugere, existem eventos menores que levam a um grande enredo:

Por exemplo, você pode considerar os seguintes eventos como uma micro conversão:

  • Clique em um botão ou link;
  • Coloque um produto no carrinho de compras;
  • Role para baixo em uma página;
  • Reproduza um vídeo;
  • Deixe um comentário;
  • Compartilhe uma postagem;

Em geral, um site tem poucas conversões macro, mas muitas conversões micro.

Esses pequenos micro eventos ajudam a fazer melhorias passo a passo que afetam principalmente o design ou a experiência do usuário. Desta forma, você reduz obstáculos, melhora as coisas e, assim, garante mais valor. No longo prazo, isso tem um efeito indireto no seu crescimento.

O que é uma taxa de conversão (CVR)?

Taxa de Conversão

Image by Firmbee from Pixabay

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que  conversão macro ou micro. Portanto, ele descreve a relação entre o visitante e a ação realizada. Um exemplo típico aqui seria a porcentagem de seus visitantes que compram algo.

Consequentemente, é calculado da seguinte forma:

Taxa de conversão = número de conversões / visitantes

Por exemplo, digamos que seu site tenha 10.000 visitantes por mês. Se 200 visitantes comprarem algo disso durante esse período, você terá um CVR de 2% (200 / 10.000).

O especialista em conversão Bryan Eisenberg tem uma ótima metáfora para isso: “Saber sua taxa de conversão é como saber sua temperatura quando você tem febre. Ela não diz a você o que há de errado. Apenas informa se você está com muito calor ou muito frio de acordo com os padrões médicos. É exatamente assim que o CVR também informa se a situação ainda precisa de ação ou não. ”

Portanto, é uma métrica importante que descreve a eficácia com que você é convincente. Também indica a satisfação do cliente – seu cliente encontra tudo o que precisa?

Por que você deve se concentrar em conversões e taxas de conversão?

Claro, você pode apenas se concentrar em obter mais tráfego. Mas isso é exatamente o mesmo que despejar água em um balde furado. Não é muito produtivo, não é?

Muitas vezes é mais fácil trabalhar com o que você já tem em vez de tentar algo novo.

Claro, você deve medir o número de conversões. Mas a taxa de conversão é ainda mais importante . Porque dá melhores informações sobre onde você ainda deve otimizar .

Mais precisamente, você tem as seguintes vantagens, que os especialistas em taxas de conversão nos dizem aqui :

  • Mais clientes – quando você dobra seu CVR, você automaticamente duplica suas vendas. Você consegue novos clientes, quase de graça.
  • Mais Lucro – Quando você dobra seu CVR, seus custos não dobram . Sua lucratividade aumenta de acordo.
  • Mais crescimento – quando você melhorar seu CVR e ficar mais lucrativo, poderá reinvestir os lucros para crescer ainda mais.

Deixe-me dar um exemplo: digamos que você tenha uma taxa de conversão de 10% para sua página de destino, onde vende um produto. Agora você otimiza, por exemplo, B. apenas o título e seu CVR aumenta para 11%. Vamos supor ainda que você tenha 1.000 vendas por ano. Então, após a otimização, você tem mais 100. Se o seu preço médio de venda for R$ 200, agora você tem R$ 20.000 a mais em vendas. Poderoso para uma mudança tão pequena, certo?

Por esse motivo, Bill Gurley , ex-analista de Wall Street, disse certa vez: “A taxa de conversão é a métrica online mais importante de todas”.

Como você rastreia suas taxas de conversão e conversão?

Espero que aos poucos você esteja se convencendo de uma mentalidade de conversão. Mas talvez você esteja se perguntando: Como posso medir a coisa toda ?!

Em princípio, é muito simples: você pode armazenar metas de conversão no Google Analytics. E veja como lidar com isso depois.

Como você desenvolve uma mentalidade de conversão?

Primeiro, você deve reconhecer a importância da conversão e da taxa de conversão … e se concentrar mais nisso.

Depois disso, você deve pensar sobre quais são suas conversões macro. O que mantém sua empresa viva? Qual é o objetivo do seu site? São vendas, assinaturas, associações, leads ou downloads?

Mesmo que a jornada do cliente não seja linear, ajuda se você olhar para o processo de conversão ou o funil de conversão de maneira linear. Portanto, crie um funil para sua empresa. Visitantes> Leads> Clientes devem servir de base (e geralmente é suficiente).

Assim, um visitante chega ao nosso site (principalmente em um artigo de blog), inscreve-se como um assinante (e se torna um lead. Se pudermos convencê-lo, ele se tornará um cliente.

Acompanhamos regularmente essas etapas individuais em uma tabela:

Com que frequência você deve acompanhar essas métricas? Pelo menos uma vez por mês . Também gosto de olhar para ele todas as semanas porque tenho um dedo mais atento no meu pulso e posso neutralizá-lo ou melhorá-lo melhor.

Eu não me concentraria em micro conversões aqui. Eu recomendo simplesmente rastreá-los na lateral e olhar para eles, se necessário (por exemplo, um novo design).

Finalmente, você se senta uma vez por mês ou uma vez por trimestre e vê qual taxa de conversão deve ser otimizada e tem ideias sobre como fazer isso.

O que é uma boa taxa de conversão?

Depende. Sim, eu sei que odeio essa resposta também! Mas o contexto é sempre diferente. A indústria, os clientes, a jornada do cliente, o reconhecimento da marca, o preço, a complexidade do produto, são todos fatores relativos.

O especialista em páginas de destino Tim Ash também diz:

A taxa de conversão difere em diferentes setores e até mesmo em empresas do mesmo setor.

Em geral, você pode presumir que apenas uma pequena parte (algo entre 1-10%) executará a ação desejada. Você deve estar ciente disso. Mas não é tão ruim assim.

Gosto de ter pelo menos uma pista muito aproximada para saber se estou acima ou abaixo da média. Às vezes, bruto é melhor do que nada! 😉

Portanto, aqui estão as taxas de conversão médias relevantes para o marketing de entrada:

  • Visitantes da CVR para leads (call to action): 1-3% (fonte: Weidert , Aberdeen Group , experiência própria)
  • Visitantes de CVR para leads (página de destino): 1-30% (fonte: SmartInsights , mediashower , Unbounce )
  • CVR leva a clientes (página de destino): 1-15% (Fonte: WordStream , Wishpond , experiência própria)
  • CVR leva a clientes (geral): 1-30% (Fonte: Aberdeen Group , Salesforce , experiência própria)

Como eu disse, essas são apenas diretrizes. Eles podem ser muito diferentes dos seus. Apenas uma verdade é importante aqui: você tem uma boa taxa de conversão se ela for maior hoje do que no mês passado.

Conclusão

Claro, você precisa do tráfego primeiro para obter conversões. Mas a postagem não era sobre otimização de conversão de forma alguma.

Eu só queria que você desse à conversão e à taxa de conversão a atenção que elas merecem.

Porque essas métricas fornecem informações sobre o quão bem o seu site realmente funciona em relação aos objetivos da sua empresa . Se você se concentrar mais nisso aqui, terá mais controle sobre o seu crescimento.

Portanto, certifique-se de acompanhar todas as suas conversões. Em seguida, crie um funil de conversão e acompanhe regularmente seus índices em uma tabela.

Quando você tem uma mentalidade de conversão, não se pergunta mais: Como faço para obter mais tráfego ? Mas você se pergunta: Como faço para obter mais conversões ? Uma grande diferença.

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